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Términos de servicio

Por favor lea atentamente las condiciones comerciales antes de continuar.

A. Modelo de Servicio y Pagos​

El acceso a la plataforma Kingdom se otorga bajo un modelo de recarga de créditos (Koins). La Iglesia (El Usuario) se compromete a realizar la recarga anticipada del servicio acorde a su necesidad, teniendo en cuenta que el primer día de cada mes se realiza el débito respectivo del consumo.

B. Suspensión por Falta de Saldo​

LEGACY SOFTWARE S.A.S. se reserva el derecho de suspender total o parcialmente el acceso a la plataforma en los siguientes casos:

  • Saldo insuficiente: Si al realizarse el débito del consumo mensual el saldo en Koins es insuficiente, el sistema suspenderá automáticamente el acceso a la cuenta.
  • Efectos de la suspensión: Durante el periodo de suspensión, la Iglesia no podrá acceder a su información, registrar nuevos datos ni utilizar las funcionalidades de la App hasta que se regularice el saldo pendiente.
  • No eliminación inmediata: La suspensión no implica la eliminación inmediata de los datos. LEGACY SOFTWARE S.A.S. conservará la información de la Iglesia por un periodo máximo de noventa (90) días calendario en estado de "inactividad". Si pasado este tiempo no se ha reactivado el servicio, se entenderá que la Iglesia desiste del servicio y LEGACY SOFTWARE S.A.S. podrá eliminar los datos permanentemente sin opción de recuperación.
  • Cargo por Reactivación: Reactivar una cuenta suspendida podrá acarrear un costo administrativo o penalidad calculado en Koins, el cual será debitado automáticamente junto con el saldo pendiente antes de restablecer el servicio.
  • Tiempos de Reactivación: Una vez procesada la recarga y cubierto el saldo en mora, LEGACY SOFTWARE S.A.S. restablecerá el servicio en un plazo máximo de un (1) día hábil.

C. Canal de Soporte y Modelo "Entrenador de Entrenadores"​

Para garantizar una comunicación eficiente, el soporte técnico funcionará bajo las siguientes reglas:

  • Representantes Autorizados: LEGACY SOFTWARE S.A.S. brindará soporte directo exclusivamente a uno (1) o máximo dos (2) representantes designados por la Iglesia (Líderes de Implementación). No se atenderán solicitudes directas de miembros generales de la congregación.
  • Responsabilidad de la Iglesia: Es responsabilidad exclusiva de la Iglesia crear sus propios espacios de capacitación, talleres y gestión del conocimiento para enseñar a sus miembros el uso de la App. Kingdom provee la herramienta, pero la gestión del cambio y la adopción interna recae sobre el liderazgo de la Iglesia.

D. Niveles de Servicio y Tiempos de Atención​

Entendemos que la dinámica eclesiástica ocurre frecuentemente fuera de horarios de oficina. Nuestra política de atención es la siguiente:

  • Horario Laboral: Las solicitudes recibidas en días hábiles serán atendidas prioritariamente.
  • Soporte Extemporáneo (Best Effort): Si bien el equipo de Kingdom procurará atender urgencias fuera del horario laboral o fines de semana, esto se realiza bajo la modalidad de "mejor esfuerzo" y no constituye una obligación contractual de respuesta inmediata.
  • Garantía de Respuesta: LEGACY SOFTWARE S.A.S. se compromete a dar respuesta formal a cualquier requerimiento técnico o administrativo en un plazo máximo de un (1) día hábil siguiente a la radicación de la solicitud.

E. Capacitación Inicial (Onboarding)​

Al contratar el servicio por primera vez, la Iglesia accede a un programa de capacitación inicial sujeto a las siguientes condiciones:

  • Alcance: Se impartirán tres (3) sesiones virtuales de máximo dos (2) horas cada una, dirigidas al grupo de líderes que la Iglesia seleccione.
  • Prerrequisitos Obligatorios: Es indispensable que todos los asistentes hayan leído la documentación enviada previamente y tengan la App instalada y actualizada en sus dispositivos.
  • Responsabilidad de Tiempo: LEGACY SOFTWARE S.A.S. no se hace responsable si el tiempo de la sesión se consume resolviendo problemas técnicos locales (instalación, conexión a internet, claves olvidadas) que debieron solucionarse previamente. Dicho tiempo se descontará de la duración total de la capacitación.
  • Sesiones Compartidas: Dependiendo de la demanda y disponibilidad de agenda, las sesiones de capacitación podrán ser grupales, compartiendo el espacio con líderes de otras iglesias que se encuentren en la misma etapa de implementación.

F. Renuncia de Garantías​

El servicio se entrega "tal cual" (as-is). LEGACY SOFTWARE S.A.S. no garantiza que el servicio será ininterrumpido o libre de errores. No seremos responsables por perjuicios derivados de la suspensión del servicio por falta de pago/saldo, ni por interrupciones causadas por mantenimiento técnico, fallas en el proveedor de internet de la Iglesia o causas de fuerza mayor.

G. Propiedad de la Información y Portabilidad​

La Iglesia mantiene en todo momento la propiedad intelectual y titularidad de los datos ingresados en Kingdom. Para garantizar la autonomía del Usuario, la plataforma dispone de funcionalidades nativas que permiten exportar reportes y listados de miembros (en formatos estándar CSV) en cualquier momento mientras el servicio se encuentre activo y al día.

  • Autogestión de Respaldos: Es responsabilidad exclusiva de la Iglesia realizar descargas periódicas de su información utilizando las herramientas dispuestas en la App para sus propios archivos o controles internos.
  • Inexistencia de Backups Post-Servicio: En caso de terminación del servicio o eliminación de la cuenta por inactividad (tras los 90 días de mora), LEGACY SOFTWARE S.A.S. NO está obligado a generar, compilar o entregar copias de seguridad manuales, volcados de base de datos (SQL Dumps) ni archivos planos a la Iglesia.
  • Oportunidad de Descarga: Si la Iglesia decide no continuar con el servicio, deberá descargar toda su información antes de que se venza su saldo o suscripción vigente. Una vez suspendida la cuenta por falta de pago, el acceso a las funciones de exportación quedará restringido hasta que se regularice la deuda.

H. Política de No Reembolso y Cancelación Voluntaria​

El modelo de recargas (Koins) opera bajo la modalidad de compra definitiva y consumo. Por consiguiente, LEGACY SOFTWARE S.A.S. establece de manera irrevocable:

  • Transacciones Definitivas: Todas las compras de recargas (Koins) son finales y no reembolsables. Una vez procesado el pago exitosamente, no se realizarán devoluciones de dinero parciales ni totales, ni reversiones de transacción bajo ninguna circunstancia.
  • Pérdida de Saldos por Retiro: Si la Iglesia decide unilateralmente no continuar con el servicio, darse de baja o dejar de utilizar la plataforma, cualquier saldo a favor o Koins acumulados en su cuenta se perderán. Dichos saldos no son canjeables por dinero en efectivo, ni transferibles a terceros u otras iglesias.
  • Recomendación de Consumo: Se recomienda al Usuario planificar sus recargas de acuerdo a su consumo estimado o utilizar la totalidad de su saldo disponible antes de proceder con la cancelación definitiva del servicio.